กรมทรัพย์สินทางปัญญาคว้ารางวัลเลิศรัฐ สาขาบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม จากผลงาน “ศูนย์บริการทรัพย์สินทางปัญญาครบวงจร IP One” ตอกย้ำบริการภาครัฐครบจบในจุดเดียว ผสานดิจิทัล–AI เพิ่มความสะดวก รวดเร็ว ผู้ใช้บริการพึงพอใจสูงถึง 98%
นางอรมน เปิดเผยว่า รางวัลเลิศรัฐเป็นรางวัลเกียรติยศที่สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) มอบให้แก่หน่วยงานของรัฐที่มีผลงานโดดเด่นในการพัฒนาประสิทธิภาพระบบราชการและการให้บริการประชาชน โดยรางวัลเลิศรัฐในสาขาการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม ประเภทเปิดใจใกล้ชิดประชาชน (Open Governance) ให้ความสำคัญกับการเปิดระบบราชการให้ประชาชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้ามามีส่วนร่วม ทั้งการให้ข้อมูล การรับฟังความเห็น และการปรึกษาหารือ เพื่อให้หน่วยงานสามารถนำเสียงสะท้อนและความต้องการของประชาชนมาปรับปรุงการทำงานให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นรูปธรรม โดยแนวทางดังกล่าวสอดรับกับแนวนโยบายของ นางศุภจี สุธรรมพันธุ์ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ ที่ให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของภาครัฐและการให้บริการที่ตอบโจทย์ประชาชนอย่างสูงสุด
สำหรับผลงานที่ทำให้กรมทรัพย์สินทางปัญญาได้รับรางวัลในครั้งนี้ คือนวัตกรรมการบริการเชิงรุก ผ่าน “ศูนย์บริการทรัพย์สินทางปัญญาครบวงจร” หรือ “IP One” ซึ่งเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 2 พฤษภาคม 2568 ในรูปแบบ One Stop Service เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ผู้ประกอบการ และผู้รับบริการด้านทรัพย์สินทางปัญญา ที่รวดเร็ว ครบ จบในจุดเดียว โดยมีบริการสำคัญตั้งแต่การรับคำขอจดทะเบียนทรัพย์สินทางปัญญา การให้คำปรึกษาเชิงลึก การสืบค้นข้อมูลและบทวิเคราะห์แนวโน้มเทคโนโลยีสิทธิบัตร การส่งเสริมการนำทรัพย์สินทางปัญญาไปใช้ประโยชน์เชิงพาณิชย์ ตลอดจนบริการด้านกฎหมายและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านทรัพย์สินทางปัญญา รองรับการให้บริการทั้งออนไซต์และผ่านช่องทางดิจิทัล อาทิ DIP E-Service, e-Filing, e-Payment, e-Receipt ระบบจองคิว Que-Q และการให้คำปรึกษาผ่าน Zoom
นางอรมน กล่าวว่า จุดเด่นของศูนย์ IP One คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการ อาทิ ระบบ AI Chatbot ที่ช่วยตอบคำถามประชาชนได้ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบ Image Search และ Trademark Checker สำหรับสืบค้นและตรวจสอบความเหมือนคล้ายเครื่องหมายการค้าจากฐานข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ การยืนยันตัวตนผ่านระบบ ThaiD เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล เป็นต้น พร้อมเปิดช่องทางให้ประชาชนและผู้รับบริการสามารถแสดงความเห็นและข้อเสนอแนะต่องานบริการของกรมฯ เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์และพัฒนาระบบการบริการให้ตรงจุดได้อย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ ผลการดำเนินงานของศูนย์ IP One สะท้อนผลสัมฤทธิ์อย่างเป็นรูปธรรมทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยในปีงบประมาณ 2568 (ตุลาคม 2567 – กันยายน 2568) มีผู้ใช้บริการรวม 36,433 ราย แบ่งเป็น ผู้ยื่นคำขอจดทะเบียนทรัพย์สินทางปัญญา 25,313 ราย (คิดเป็นร้อยละ 69 ของผู้ใช้บริการทั้งหมด) และผู้รับคำปรึกษาด้านทรัพย์สินทางปัญญา 11,120 ราย (คิดเป็นร้อยละ 31 ของผู้ใช้บริการทั้งหมด) ขณะที่ในไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2569 (ตุลาคม – ธันวาคม 2568) ช่วงระยะเวลาเพียง 3 เดือน มีผู้ใช้บริการศูนย์ IP One แล้วกว่า 10,951 ราย โดยมีคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสูงถึงร้อยละ 98 และผู้ใช้บริการจำนวนกว่าร้อยละ 95 ประสงค์จะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
นางอรมน กล่าวเพิ่มเติมว่า รางวัลเลิศรัฐถือเป็นกำลังใจสำคัญให้กรมทรัพย์สินทางปัญญาเดินหน้าพัฒนาการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่อง โดยในระยะต่อไป กรมฯ จะมุ่งยกระดับ IP One ให้เป็นศูนย์บริการที่ทันสมัยและตอบโจทย์ผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น ทั้งการเพิ่มประสิทธิภาพบริการดิจิทัล การประยุกต์ใช้ AI และเทคโนโลยีใหม่ๆ การเชื่อมโยงข้อมูลและบริการระหว่างหน่วยงาน ตลอดจนการนำเสียงสะท้อนของประชาชนมาพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อให้ประชาชนและผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงบริการด้านทรัพย์สินทางปัญญาได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว และได้รับบริการที่มีคุณภาพ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมให้ประชาชนและผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินทางปัญญาได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ กรมทรัพย์สินทางปัญญาขอขอบคุณสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) สำหรับการมอบรางวัลอันทรงคุณค่าในครั้งนี้ รวมถึงประชาชน ผู้ประกอบการ และผู้รับบริการทุกภาคส่วนที่ร่วมให้ข้อเสนอแนะและสะท้อนความเห็น ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการของกรมฯ ตลอดจนขอขอบคุณบุคลากรกรมทรัพย์สินทางปัญญาทุกระดับที่ร่วมกันขับเคลื่อนการทำงานภายใต้ศูนย์ IP One ให้เกิดผลเป็นรูปธรรม และพร้อมเดินหน้าพัฒนาบริการภาครัฐภายใต้แนวคิด “ทรัพย์สินทางปัญญาเพื่อทุกคน” อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างระบบนิเวศทรัพย์สินทางปัญญาที่เข้มแข็งและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศอย่างยั่งยืน.
