ระบบ Outlook–Microsoft 365 ขัดข้องยืดเยื้อ กระทบการสื่อสารองค์กรและธนาคารพาณิชย์หลายแห่ง เร่งกู้เซิร์ฟเวอร์หลังระบบฟื้นแล้วล่มซ้ำ ขณะที่ยังไม่มีหลักฐานยืนยันกระแสแห่ถอนเงินสดหรือระบบธุรกรรมธนาคารหยุดให้บริการเป็นวงกว้าง
บริษัท ไมโครซอฟท์ (Microsoft) เผชิญปัญหาระบบบริการดิจิทัลขัดข้องครั้งใหญ่ทั่วโลก ตั้งแต่วันที่ 12 พฤศจิกายน 2569 ตามเวลาสหรัฐฯ ต่อเนื่องถึงวันที่ 13 พฤศจิกายนตามเวลาไทย ส่งผลกระทบต่อ Outlook, Microsoft Teams และบริการในกลุ่ม Microsoft 365 ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากไม่สามารถรับส่งอีเมล เข้าถึงข้อมูล และใช้บริการที่เกี่ยวข้องได้ตามปกติ กระทบหน่วยงานภาครัฐ ภาคธุรกิจ และสถาบันการเงินในหลายประเทศ
รายงานจากสำนักข่าวต่างประเทศระบุว่า เว็บไซต์ Downdetector ซึ่งติดตามปัญหาการให้บริการระบบออนไลน์ พบรายงานความขัดข้องของ Outlook ในสหรัฐอเมริกาสูงสุดกว่า 130,000 รายการ ขณะที่ปัญหาขยายไปยังประเทศต่าง ๆ ในเอเชียและภูมิภาคอื่นทั่วโลก โดยเฉพาะองค์กรที่พึ่งพาระบบอีเมลและบริการคลาวด์ของ Microsoft เป็นโครงสร้างพื้นฐานในการดำเนินงานสำหรับสาเหตุเบื้องต้น Microsoft ระบุว่า เซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งหยุดให้บริการโดยไม่คาดคิด ทำให้ภาระการประมวลผลถูกถ่ายโอนไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่เหลือ ส่งผลให้เกิดความหนาแน่นของการใช้งานและปัญหาการเชื่อมต่อ โดยเฉพาะ Exchange Online
สำหรับการรับส่งอีเมล ปฏิทิน และบริการที่เชื่อมโยงกับ Outlookแม้บริษัทพยายามกู้คืนระบบด้วยการปรับเส้นทางรับส่งข้อมูล เพิ่มขีดความสามารถของเซิร์ฟเวอร์ และแก้ไขการตั้งค่าระบบ แต่การฟื้นตัวในช่วงแรกยังไม่เป็นไปตามคาด เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์บางส่วนกลับมาขัดข้องอีกเมื่อมีปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม Microsoft รายงานความคืบหน้าว่าเริ่มพบผลเชิงบวกต่อเสถียรภาพของเซิร์ฟเวอร์บางส่วน หลังดำเนินการแก้ไขระบบยืนยันตัวตนและการกำหนดเส้นทางข้อมูล โดยยังไม่ยืนยันสาเหตุรากของปัญหาอย่างสมบูรณ์ และยังไม่พบหลักฐานว่าความขัดข้องเกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ในประเทศไทย
ผลกระทบปรากฏชัดในระบบการสื่อสารของสถาบันการเงิน โดยธนาคารกรุงไทยแจ้งว่าระบบรับส่งอีเมลได้รับผลกระทบจากเหตุ Microsoft 365 ขัดข้องทั่วโลก พร้อมแนะนำให้ลูกค้าที่มีธุรกรรมเร่งด่วนหรือต้องติดตามการติดต่อผ่านอีเมล ใช้ช่องทางโทรศัพท์ติดต่อเจ้าหน้าที่หรือศูนย์บริการลูกค้าแทนขณะเดียวกัน
มีรายงานปัญหาการติดต่อผ่านอีเมลของธนาคารพาณิชย์แห่งอื่น อาทิ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ และธนาคารทหารไทยธนชาต ซึ่งต้องปรับช่องทางติดต่อกับลูกค้าเป็นการชั่วคราว ส่วนกรณีธนาคารกรุงเทพที่มีข้อมูลแจ้งปัญหาการใช้งาน ยังต้องรอการยืนยันขอบเขตผลกระทบจากธนาคารโดยตรงอย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ตรวจสอบได้ในขณะนี้ยังไม่ยืนยันว่าระบบ Mobile Banking, Internet Banking, ATM หรือระบบโอนเงินของธนาคารพาณิชย์ไทยหยุดให้บริการเป็นวงกว้างจากเหตุการณ์ดังกล่าว โดยปัญหาที่มีหลักฐานชัดเจนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับระบบอีเมลและการติดต่อสื่อสารระหว่างธนาคารกับลูกค้า
ส่วนกระแสข่าวว่าประชาชนบางส่วนหันไปถอนเงินสดจากธนาคารเพื่อสำรองไว้ เนื่องจากกังวลต่อความไม่แน่นอนของระบบดิจิทัลนั้น ยังไม่พบข้อมูลทางการหรือสถิติที่ยืนยันว่าปริมาณการถอนเงินสดเพิ่มขึ้นผิดปกติทั่วประเทศ หรือเกิดภาวะแห่ถอนเงินจากธนาคาร จึงยังไม่สามารถสรุปได้ว่ามีพฤติกรรมถอนเงินสดเป็นวงกว้างจากเหตุ Microsoft ล่มครั้ง นี้
เหตุการณ์ดังกล่าวยังส่งผลกระทบต่อหน่วยงานภาครัฐและภาคธุรกิจในต่างประเทศ ทั้งสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น และประเทศอื่น ๆ โดยบางองค์กรต้องเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์หรือช่องทางสื่อสารสำรอง ขณะที่ธุรกิจบางประเภทประสบปัญหาการประสานงานและการดำเนินงานที่ต้องอาศัยอีเมลเป็นหลักล่าสุด Microsoft อยู่ระหว่างดำเนินมาตรการกู้คืนบริการและติดตามเสถียรภาพของระบบอย่างต่อเนื่อง โดยยังไม่มีการยืนยันว่าบริการทั้งหมดกลับมาใช้งานได้สมบูรณ์ทั่วโลกสำหรับประเทศไทย ประเด็นที่ต้องติดตามต่อไปคือขอบเขตผลกระทบต่อสถาบันการเงิน ความต่อเนื่องของบริการลูกค้า และการชี้แจงสถานการณ์จากธนาคารแห่งประเทศไทยและสมาคมธนาคารไทย เพื่อให้ประชาชนได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานะการให้บริการทางการเงิน และป้องกันความเข้าใจคลาดเคลื่อนระหว่างปัญหาระบบสื่อสารกับความปลอดภัยของเงินฝาก
