สำนักงาน คปภ. เร่งพัฒนาศักยภาพผู้ไกล่เกลี่ยและบุคลากรคุ้มครองสิทธิฯ พลิกแนวทางจาก “แก้ปัญหาปลายน้ำ” สู่ “ป้องกันตั้งแต่ต้นน้ำ” คุมมาตรฐานบริการ–พิจารณาค่าสินไหมให้โปร่งใส เป็นธรรม ลดข้อร้องเรียนและข้อพิพาท สร้างความเชื่อมั่นประชาชน
เมื่อวันที่ 20 กันยายน 2569 นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการ คปภ. เป็นประธานเปิดการสัมมนา “โครงการพัฒนาศักยภาพผู้ไกล่เกลี่ยและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อพัฒนาทักษะและถอดบทเรียนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย ปี 2569” ณ โรงแรมมีเลีย พัทยา จังหวัดชลบุรี โดยมี ผู้ไกล่เกลี่ย ผู้บริหาร และพนักงานสำนักงาน คปภ. เข้าร่วมสัมมนารวม 134 คน
เลขาธิการ คปภ. กล่าวว่า กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยผู้ไกล่เกลี่ยของสำนักงาน คปภ. เป็นกลไกสำคัญที่ช่วยให้ประชาชนสามารถระงับข้อพิพาทได้อย่างสะดวก รวดเร็ว เป็นธรรม และไม่เสียค่าใช้จ่าย อีกทั้งยังช่วยลดภาระการนำข้อพิพาทเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือศาลยุติธรรม และเสริมสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต่อระบบประกันภัยโดยรวม นอกจากช่วยให้ข้อพิพาทยุติลงได้โดยเร็วแล้ว กระบวนการไกล่เกลี่ยยังสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นจากการพิจารณา ค่าสินไหมทดแทน การตีความเงื่อนไขกรมธรรม์ และการให้บริการของบริษัทประกันภัย สำนักงาน คปภ. จึงสามารถนำข้อมูลและบทเรียนที่ได้รับไปพัฒนาหลักเกณฑ์ แนวทางกำกับดูแล และมาตรการคุ้มครองสิทธิประโยชน์เชิงป้องกันให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เลขาธิการ คปภ. กล่าวด้วยว่า ทิศทางการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของสำนักงาน คปภ. จะมุ่งยกระดับจาก “การแก้ไขปัญหาที่ปลายน้ำ” ไปสู่ “การป้องกันปัญหาตั้งแต่ต้นน้ำ” เพื่อให้ประชาชนได้รับความเป็นธรรมตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการ ลดโอกาสเกิด ข้อร้องเรียนและข้อพิพาท พร้อมกำกับดูแลให้บริษัทประกันภัยยกระดับมาตรฐานการให้บริการ การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน และการพิจารณาค่าสินไหมทดแทนให้โปร่งใส ตรวจสอบได้ และเป็นธรรม นอกจากนี้ สำนักงาน คปภ. ยังให้ความสำคัญกับการกำกับให้บริษัทประกันภัยปฏิบัติตามกรอบระยะเวลาการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) และยกระดับบทบาทของหน่วยงานรับเรื่องการขอให้ทบทวนผลการพิจารณา (Complaint Unit) ของบริษัทประกันภัย ให้เป็นกลไกสำคัญในการกลั่นกรองและทบทวนผลการพิจารณาค่าสินไหมทดแทนให้เป็นไปตามเงื่อนไขกรมธรรม์ หลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และแนวปฏิบัติที่เป็นธรรม ก่อนที่ประเด็นปัญหาจะขยายไปไปสู่ข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาทในภายหลัง
สำหรับการสัมมนาจัดขึ้นระหว่างวันที่ 19–20 กันยายน 2569 มีกิจกรรมสำคัญ ได้แก่ การบรรยายหัวข้อ “การเพิ่มประสิทธิภาพในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยผ่านระบบออนไลน์” โดยอาจารย์เนติภูมิ มายสกุล ผู้พิพากษาหัวหน้าคณะในศาลอาญามีนบุรี และการถอดบทเรียนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผ่านกิจกรรมเชิงปฏิบัติการ เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ไกล่เกลี่ยและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ วิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรค ตลอดจนร่วมกันหาแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย.
